• Une fois qu'une commande classique a été passée, la méthode de paiement utilisée ne peut pas être modifiée.
• Si vous avez une précommande en cours, vous pouvez modifier la méthode de paiement associée à votre précommande à tout moment jusqu'à 8 jours avant la date de sortie indiquée du produit. Si vous étiez connecté lorsque vous avez effectué votre précommande, vous devez également être connecté pour modifier votre réservation. Lorsque vous modifiez l'adresse de livraison, prenez quelques instants pour vous assurer que votre méthode de paiement et votre adresse de facturation sont à jour.

1. Accédez à l'outil Recherche de commande et saisissez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
2. Trouvez la commande en question et sélectionnez Retour.
3. Sélectionnez les articles à renvoyer, le type de retour (remboursement ou remplacement) et le motif du retour.
4. Sélectionnez Confirmer le retour.
5. Suivez les instructions à l'écran pour imprimer l'étiquette de retour.

Remarque : l'option de remplacement n'est pas disponible si le produit n'est plus en stock.

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT PLAYSTATION DIRECT

Cette politique s'applique aux achats effectués auprès de Sony Interactive Entertainment Direct Europe Limited (exerçant sous le nom de PlayStation Direct).

 

• Vos droits concernant les retours
• Modalités de retour des articles
• Traitement des retours

 

Outre les droits énoncés ci-après, vous bénéficiez peut-être d'autres droits en vertu des lois en vigueur dans votre pays que la présente Politique ne vient en rien limiter ou remplacer.

 

Remarque : PlayStation Direct est différent de PlayStation Store.  Les articles achetés sur le PlayStation Store sont soumis à la Politique d'annulation du PlayStation Store.

 

1. VOS DROITS CONCERNANT LES RETOURS

 

Nous comprenons que vous êtes susceptible de renvoyer des articles. Vous disposez légalement de 14 jours pour annuler une commande, mais notre politique de retour octroie un délai de 30 jours pour renvoyer les articles. Vous avez également des droits en cas d'article(s) défectueux. Des informations plus détaillées sur ces droits sont fournies ci-après.

 

            a) Droit de rétractation légal

 

Vous disposez légalement de 14 jours pour annuler une commande sans avoir à motiver votre décision à compter du jour de sa livraison (ou dans le cas de plusieurs commandes, 14 jours à compter de la dernière livraison). Ce délai de 14 jours s'applique également aux commandes de services (codes de téléchargement par exemple), à compter de la date d'achat. Il existe toutefois des exceptions pour lesquelles ce droit légal ne peut s'appliquer. C'est notamment le cas des logiciels et contenus audio et vidéo (jeux compris) qui ont été ouverts une fois livrés, ou des codes de téléchargement qui ont été utilisés.

 

Pour rendre votre expérience d'achat encore plus positive et dans le cas où vous auriez besoin d'un peu plus de réflexion concernant le renvoi éventuel d'une commande, nous vous accordons, en plus du délai légal de rétractation de 14 jours, un délai supplémentaire de 30 jours à compter du jour de livraison pour nous renvoyer les articles.

 

            b) Politique de retour

 

Notre Politique de retour de 30 jours s'applique à tous les achats PlayStation Direct. Cela signifie que vous pouvez nous renvoyer un article pour remboursement à condition qu'il soit dans son emballage d'origine. Vous devez simplement nous informer de votre intention de renvoyer le(s) produit(s) dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande (ou dans le cas de plusieurs commandes, 30 jours à compter de la dernière livraison).

 

Remarque : Nous n'acceptons pas les retours de codes de téléchargement si ces derniers ont été utilisés.

 

La présente Politique de retour ne modifie en rien vos droits légaux, notamment ceux que vous pouvez exercer en cas d'article défectueux.

 

            c) Retour d'articles défectueux

 

Vous bénéficiez de droits supplémentaires en cas d’article défectueux comme une qualité non satisfaisante, un produit ne correspondant pas à l’usage attendu ou à la description qui en a été faite. Si un article acheté auprès de PlayStation Direct devient défectueux dans les 30 jours suivant sa livraison, nous le remplacerons (s'il est disponible) ou le rembourserons intégralement. Si le défaut survient après les 30 jours suivant sa livraison, l'article pourra éventuellement être réparé ou remplacé selon la loi en vigueur dans le pays d'achat.

 

Pour renvoyer un article PS Direct défectueux, consultez cette page pour procéder à un retour un ligne ou contactez notre Service client.

 

Pour en savoir plus sur les garanties, consultez la page FAQ suivante : https://direct.playstation.com/fr-fr/support/cancellation-returns-refunds-warranties

 

 

2. MODALITÉS DE RETOUR DES ARTICLES

 

Pour renvoyer un article :

 

• Consultez cette page pour procéder à un retour un ligne ou contactez notre Service client pour l'informer de votre intention de renvoyer un produit.

 

• Suivez les instructions de renvoi sur notre page FAQ Annulations, Retours, Remboursements et Garanties.
  • Elles incluent notamment une étiquette d'expédition pré-affranchie que vous devrez apposer sur le paquet pour un renvoi gratuit à notre centre de retour. Vous devez utiliser cette étiquette d'expédition pré-affranchie.

 

• L'article doit être expédié dans les 90 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informé de votre intention de le renvoyer.

 

• Tout ce que contenait l'emballage d'origine de l'article doit être renvoyé. Cela comprend tous les cordons d'alimentation, chargeurs, accessoires, étiquettes, manuels et autre documentation livrés avec l'article.

 

 

3. TRAITEMENT DES RETOURS

 

Si nous acceptons votre retour, nous vous rembourserons l'article ou le remplacerons (si vous avez demandé son remplacement).

• Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat, à moins que vous n'en conveniez autrement.
• Le montant remboursé correspondra au prix de l'article plus les frais de livraison standard (à moins que l'article ne soit défectueux et que vous ayez payé des frais de livraison express, auquel cas nous vous rembourserons ces frais). Toutefois, si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande, les frais de livraison ne seront peut-être pas remboursés.
• L'article remplacé sera expédié à la même adresse que l'adresse d'origine (où le premier article avait été envoyé).

 

Remarque : Si vous renvoyez un article dans le cadre du droit de rétractation légal (paragraphe 1(a) ci-dessus) ou de notre politique de retour (paragraphe 1(b) ci-dessus) et que sa valeur se trouve dépréciée en raison votre maniement/manipulation de ce dernier (au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article), nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en répercussion à cette perte de valeur.

 

Si nous refusons votre retour (dans le cas par exemple où nous n'avons pas reçu l'article dans les 90 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de renvoi, ou si vous n'avez pas renvoyé la totalité des articles de la commande), nous vous en aviserons par e-mail. Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de port des articles refusés.

Tenez compte des points suivants lorsque vous essayez de passer commande :

• Vérifiez que les informations de facturation et de livraison que vous avez saisies lors du paiement sont exactes.
• Vérifiez auprès de votre établissement bancaire/banque qu'aucune retenue n'a été appliquée sur votre méthode de paiement.
• Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales.
• Vérifiez que vous passez une commande pour le bon pays/la bonne région. Vos adresses de facturation et de livraison doivent se trouver dans le même pays et la même région que votre version de direct.playstation.com